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    龍信集團延續著60年甲子輝煌,龍信房地產成立至今也已20年,一路走來,數代龍信人用前進的腳步續寫著公司發展的歷史,用奮斗的精神沉淀著龍信厚重的文化。他們之中,有勇于變革的領導者,有運籌帷幄的關鍵人物,但更多的是一個個踐行著“踏實做事,老實做人”理念的平凡龍信人,他們傳承著龍信優良的文化基因,在各自崗位上發光發熱,共同推動著公司穩步前行。
價值不需要被他人定義,普通員工在平凡的崗位上也可以創造屬于自己的精彩,無需獨立潮頭,勿用指點江山,用一絲不茍的態度鑄造精品,用兢兢業業的堅守履行使命,自身的價值就在這日常的一點一滴中,凝聚成最閃亮的風采。

1、“業主家無小事”的實際踐行


司齡39年的陳鼎平,現任揚泰片區客服部經理,他在平凡的工作崗位上默默耕耘,把最好的歲月,全都奉獻給了地產建筑事業。性格淳樸、業務精湛、任勞任怨,是訪談過程中他留給我們最深刻的印象,他說自己不善言辭,只是一直在踏實地做事。但是,就是這樣一位平凡人物,用數十年如一日的付出與傳承,為公司發展貢獻了“不可或缺的力量”。

當談及自己在工作中兢兢業業,在與業主打交道過程中能夠細心耐心地做好服務的原因時,他說這些都是源于公司的影響,他談到早些年在集團一分公司工作時,曾負責運杰城市花園項目售后維修工作的經歷,正是從那時起,他對公司“以客戶為中心”服務理念有了深刻認知。
青浦運杰城市花園是公司在上海開發的第一個項目,因設計和施工質量等種種原因,出現了較多的屋面滲漏和外窗漏水現象,業主反應比較強烈。總包成立售后維修組后,陳鼎平以總包身份盡心盡力、費盡心血、逐戶上門與業主溝通、安撫,安排維修。在努力下,業主認可龍信誠信務實的態度,認為龍信不逃避問題,積極響應業主需求,額外承擔非龍信承建標段的維修工作,是信譽至上的企業。通過售后服務過程中與業主“零距離”接觸的經驗積累,向房產公司輸出了產品設計和施工的合理化建議,并在后續仁恒運杰城市花園項目中得到實施改進,助力公司在青浦地區打響品牌,落地深耕。



2011年,陳鼎平調回海門,擔任售后服務部的負責人,在協調總包、各分包單位、供應商做好各項售后工作的過程中,他始終牢記“業主家無小事”的原則,將公司的服務理念落實到實處,為龍信在海門地區的品牌貢獻了自己的力量,助力龍信在家鄉人民心中樹立了良好的品牌形象。


 


   
回顧過往經歷,陳鼎平不免感慨:“真的要感謝老一輩龍信人的付出,有他們才有今天的發展。以前工地條件艱苦,機械化設備比現在少很多,但就是依靠人工,把一棟棟房子造出來了。尤其我全程參與了上海仁恒廣場的開工到交付,并且仁恒廣場2號樓獲得了魯班獎,這也是海門建筑企業得到的首個魯班獎,相當有自豪感。”
如今,他在揚泰片區任客戶服務部經理,面對團隊他總是要求“多做事,少說話”,以誠懇之心為業主提供服務。他說這么多年走來,公司的服務初心仍在,“靖江龍馨園的別墅交付三年半,平臺與主體結構不連通,會有踏步平臺的下沉,這是因結構問題產生的,雖然會影響美觀,但是不屬于質量問題,但只要業主提出來,公司都同意為其整改,此舉得到了業主的好評”,他認為想要在深耕地區得到百姓良好的口碑,就必須全心全意地做好業主服務,能夠設身處地去為業主思考,在不損害公司利益的前提下,滿足業主的合理需求。他時刻注重以身作則,通過自己的行動潛移默化地將這樣的觀念灌輸到團隊每一個人心中,希望公司一直以來優秀的理念能通過一代代龍信人不斷地傳承下去。
談到即將退休,陳鼎平表示他對龍信有很深的感情,“作為普通一名員工,不求能做出多么大的貢獻,但求做好每一件事,踏踏實實一步一個腳印走下去,能夠將龍信文化在日常工作中傳遞給業主,傳承給團隊,算是對得起這么多年公司的培養與認可。”

2、做好現場每項管理就是對“衣食父母”負責

 

高峰,現任上海片區安裝工程高級業務主管,加入龍信35年,在房產板塊工作也已17年。“我是龍信一手培養起來的,在家文化的影響下,常懷感恩之心,與優秀的團隊一 起工作是非常幸福的事情”,他如是說。
剛從建設板塊調入房地產公司時,公司領導對工作細節的嚴格要求使得他在工作思路和態度上需要盡快轉變。有一件事對他觸動很大,高峰說:“剛到浦運杰城市花園項目擔任安裝工程師時,在工地現場發現了一根管線標高不對,當時沒有想太多,就按照自己的現場經驗直接處理掉了,我以為此事就此結束。但當時的總經理張江總知道此事后,質問我為什么不將此事上報,要求我對照圖紙將每個管線的標高都要進行復核,并找出具體原因。后來我通過一個星期的時間,將每一根管線標高算出來,根據圖紙要求核對,最終發現是在設計上存在疏忽。通過這件事,張江總告訴我,他這樣要求并不是揪住小事不放,要責怪誰,而是對工作的方式方法提要求,那就是在施工過程中出現任何問題,都不能捂在現場,一定找到背后原因和解決辦法。”
每一件事都要求認真做好,這是高峰的工作信條。他認為公司之前項目少,現場管理巡查力度很大,現在雖然有各項制度支持,但并不意味著可以脫離現場的管理。他每天仍然堅持有半天的時間泡在現場。他在御瀾山項目時對煙道安裝特別注意,因為此前有項目因煙道串味而受到投訴,為此他堅持將質量交底做到位,將安裝班組、施工人員、監理組織在現場一一交底,要求每一步安裝都拍照跟蹤,每一個節點都現場檢查,對施工方講清利害關系,曉之以理,動之以情。高峰說,對不同的總包團隊要采取不同的溝通方式,但共通之處是要有耐心,講清楚公司為什么對工藝品質高標準要求,大家思想上達成共識,就能多一些互相理解。在處理問題時自己多累一些,多跑幾趟都沒關系,只要能做好現場交辦的事項,那都是值得的。

 

領導曾對他說過“業主是我們的衣食父母,要對得起業主”,高峰表示,因為在上海這樣的特級城市,業主對品質及方方面面的要求都很高,所以交付的過程是一次品質“大考”。他回憶起御瀾灣二期交房時,他負責對接的有一戶業主說馬桶里有臟污,他二話沒說,直接上手摳掉臟污,沖刷掉后用抹布擦干凈。在此舉動后,那戶業主主動說“小伙子,原來我準備投訴的,但看到你這樣做,感受到了誠意,就決定不投訴了”,這句話讓高峰心安下來。因為這戶業主是老業主,沖著龍信品質再次選擇了龍信,不能因為這一點點的瑕疵影響了業主對公司品質的認知。高峰回想起來,他當時毫不猶豫地做出那樣的“補救措施”是受公司領導們潛移默化影響下的本能反應,將業主放在第一位的理念已經深入人心。

3、“節點再緊張,也絕不躺平”

張云娟,現任南通片區開發配套特級業務經理,異地扎根海門11年,從入職為開發配套專員,一路成為南通區域開發條線的主心骨。她回想起剛加入公司初期,在公司領導帶領下,克服人生地不熟、地域排外性等客觀因素,逐步與政府部門對接,建立起人脈關系,打開工作局面的過程,她仍感受到公司領導的帶教與幫助,得以在數年之內歷經磨煉,做到獨當一面,先后完成了南通片區十多個項目的開發配套工作。

她感觸最深的是在公司的個人成長,從領導們帶著她工作逐步到自己走上管理崗位,一直貫徹秉持“誠信做人、踏實做事”的風格。2017年12月,海門龍信商業廣場開業,因為工期整體進度緊張,因此留給開業前竣工驗收時間只有約1個月,時間緊迫壓力大。王凱總是當時的開發配套負責人,帶領張云娟負責對接各個部門的驗收工作,一方面規避各項風險,一方面要保證廣場如期開業。整個過程十分緊張,開業前一天消防通過驗收,晚上11點燃氣送氣;王凱總追到相關領導家中等候簽字,保障開業。在開業當天,大家懸著的心才算徹底放下,如釋重負。“看著盛大的開業儀式如期舉行,感動到快哭了出來,覺得那段時間以來所有的努力和壓力都值得了”,張云娟對此仍然記憶猶新。時間對于開發配套工作來說就是底線,在張云娟負責海永項目報建工作時,該項目涉及營銷去化等客觀因素,兼顧多方需求導致產品研發的時間相對較長,方案確定后從報批到施工證取證只剩余40余天的時間,在此期間需完成大小幾十項手續,又加之疫情不利因素,若晚開工須每天繳納20余萬的滯納金,她竭盡全力,對接好各個政府部門,通過各種方式,最終在土地合同約定的前一天獲得施工證。

張云娟認為,得益于龍信在海門區域的深耕,政企合作基礎好,加上公司“誠信務實”的工作風格,在政府部門頗受好評,使開發工作在一個高平臺高起點上,進一步有了提升。2018年,她接過開發配套團隊管理接力棒,吸收新成員,經過不斷的培養磨合,打造了一支凝聚力強、工作效率高、責任感強的開發團隊。在公司總部成立后,南通片區項目遍地開花,市場行情較好,營銷和工程搶節點,開發報建工作自然而然就承受壓力。“那段時間,所有人每天都在關注我的報建進度,施工證預售證節點嚴卡,在高壓力的工作下,精神時刻緊繃,但再難也要迎難而上、完成辦證節點”。



十余年來,張云娟扎根在公司、兢兢業業持續成長,源于對公司文化的充分認可與真切受益,她從團隊的新成員逐步成長為中堅力量,在公司需要時毫不猶豫地接過前輩手中的接力棒,并身體力行將這種精神傳導到開發配套團隊的每一位成員身上,使大家凝聚在一起,不懼壓力,勇敢向前。
 
一個普通人如何實現自身的價值?
這就是最好的答案:不馳于空想,不騖于虛聲。
致敬他們的堅持,致敬他們的敬畏之心,致敬他們的不浮躁。普通員工在工作崗位上的責任感,對業務認真負責,以價值證明自我,即是“以公司為家”最佳表達。

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